GROUPE PARK AVENUE/ SILVER STAR MERCEDES-BENZ

DES VOITURES ET DES GENS

On entre chez Silver Star Mercedes-Benz, comme on le fait chez de bons amis. Du coup, tous les préjugés tombent : avec ses 17 000 pieds carrés de salle de montre de véhicules neufs haut de gamme, il y a de quoi frimer, mais il n’en est rien. Au contraire, on trouve une équipe accessible et agréablement heureuse de faire partie de la famille. Et, qui dit famille, dit agrandir. En effet, en mars dernier, le légendaire concessionnaire montréalais est passé sous la bannière de l’un des instigateurs des consortiums automobiles au Canada, le Groupe Park Avenue.

LE MARIAGE DE DEUX GRANDS NOMS

Prenez une concession établie depuis 1991 avec une solide force de vente et un excellent service à la clientèle puis ajoutez à cela 160 employés passionnés. Maintenant, prenez un groupe de concessionnaires automobiles, détenant des bannières prestigieuses, qui doit son enviable réputation à ses quelque 800 employés. Vous obtenez une alliance profitable tant aux équipes internes qu’aux clients. Pour perpétuer les liens consolidés avec sa clientèle au fil des 25 années d’activité de Silver Star Mercedes-Benz, son fondateur, M. Sam Eltes ne pouvait compter sur meilleur acquéreur que le Président et chef de la direction du Groupe Park Avenue, M. Norman Hébert : « J’avais l’ambition de posséder une concession iconique de la taille et de la renommée de Silver Star. Ma patience m’a permis d’acquérir la plus importante concession privée Mercedes-Benz au Canada », raconte t-il fièrement. Puis, M. Hébert ajoute : « En tant que consommateur, on achète une marque, mais on fait d’abord affaire avec le concessionnaire de la dite marque. Ce qu’elle représente est une chose, mais ce que le concessionnaire propose est capital en fait d’expérience d’achat, de service après-vente, etc. ».

ÉLARGIR L’OFFRE

Silver Star Mercedes-Benz devient le 21ème concessionnaire du Groupe Park Avenue. Concrètement, cela représente un plus vaste choix à l’intérieur d’une même famille : « La clientèle actuelle de Silver Star a maintenant accès à d’autres marques tandis que celle du Groupe Park Avenue a une raison de plus de nous visiter. D’ailleurs, lors de l’annonce de l’acquisition, l’engouement de nos clients actuels était palpable sur notre blogue », affirme M. Hébert. L’excitation est aussi tangible chez Silver Star Mercedes-Benz où ça bourdonne d’employés dévoués et de clients emballés. Les habitués reviennent année après année et quand ils ont un coup de cœur, ils veulent repartir aussitôt au volant de ce dernier. Heureusement, l’inventaire est assez large pour répondre rapidement à la demande. D’ailleurs, cet avantage se traduit parfaitement par le slogan : « Groupe Park Avenue, pour votre vie ». En effet, M. Hébert veut simplifier la vie de ses clients. De fait, l’association des deux grands joueurs est synonyme de services bonifiés de part et d’autre. Pensons seulement au service de valet et d’esthétisme et au génie du produit. Ou, soulignons cette pratique très appréciée par M. Hébert chez Silver Star, soit le changement régulier de la salle de montre : « C’est une idée de laquelle le Groupe Park Avenue doit s’inspirer ». Comme quoi, même avec plusieurs années d’expérience, on peut encore s’améliorer. Le Groupe Park Avenue est devenu le plus important détaillant de voitures haut de gamme au Québec. En 2015, les ventes annuelles, incluant Silver Star Mercedes-Benz se sont chiffrées à 800 millions et ce sont 20 mille véhicules neufs et d’occasion qui ont été vendus. Seulement chez le nouveau joueur, 2 200 véhicules ont été vendus, sans compter les 250 Sprinter et les 800 véhicules d’occasion. M. Hébert conclut : « Nous unirons nos forces et notre expertise du domaine de l’automobile de luxe afin de poursuivre la croissance de l’établissement et de continuer à assurer l’excellence du service à la clientèle ».

DEUX LOCAUX, PLUS DE 100 000 PC. EN SUPERFICIE

Silver Star Mercedes-Benz se situe au 7800 Boulevard Décarie à Montréal. Son vaste inventaire s’étend jusqu’à sa deuxième localisation au 5575 avenue Royalmount.

SILVER STAR DÉCARIE :

Salle de montre véhicules neuf (17 000 pc.) et d’occasion (11 000 pc.) ;

Département service, mécanique et pièces (20 400 pc.) ;

25 baies de service. Au total, 48 400 pc.

SILVER STAR ROYALMOUNT :

Salle de montre (12 000 pc.) de Sprinter et de véhicules d’occasion ;

Départements service, mécanique et pièces (45 000 pc.) ;

38 baies de service dont le Service Express. Au total, 57 000 pc.