Assurances pour cellulaires
Quelle garantie pour votre cellulaire ?
La Presse
Ça y est, à peine quelques mois après avoir acquis votre précieux nouvel iPhone, la vitre est en mille miettes. Ou ce joli Samsung Galaxy S6 acheté le printemps dernier ne veut plus se réveiller.
Votre mésaventure est loin d’être exceptionnelle : on estime que près de 900 000 téléphones intelligents seront volés, perdus ou endommagés cette année seulement au Québec. Impossible cependant de savoir lesquels pourront être remplacés ou réparés gratuitement grâce à une assurance ou une garantie, tant les statistiques à ce sujet se font rares.
De la garantie de base du fabricant pour 90 jours à l’assurance tous risques, de la réparation qui nécessite un envoi par courrier au remplacement en une heure en boutique, il existe une panoplie de produits au Québec. Il est même possible que vous soyez couvert par l’un d’entre eux sans même le savoir. Ou qu’il ne soit tout simplement pas avantageux de profiter de la couverture.
Prenons par exemple l’assurance habitation, le produit le plus commun qui couvre pratiquement toutes vos possessions, téléphone compris. Tous les assureurs joints par ont reconnu qu’il était plutôt rare qu’un client fasse une réclamation pour un téléphone, puisque ces assurances comportent généralement une franchise, 500 $ étant la norme.
« C’est un pensez-y-bien, il faut que le client regarde sa franchise », précise Jason Patuano, directeur principal aux communications chez Belair Direct.
« Si vous vous faites voler votre téléphone et que vous faites une réclamation et qu’on vous le rembourse, alors qu’il valait 600 ou 700 $, ce n’est pas vraiment intéressant. »
— Caroline Phemius, du Bureau d’assurance du Canada
Il est possible de souscrire une police d’assurance pour un bien particulier – généralement une collection de valeur ou un ordinateur – et faire baisser la franchise, pour des primes plus élevées. Parmi les assureurs joints, Desjardins, Belair Direct, La Capitale et l’Industrielle Alliance offrent cette possibilité.
« Bien que l’assurance spécifique soit à un certain point plus avantageuse, il y a peu de clients qui l’utilisent pour leur téléphone, indique Stéphanie Béland, de l’Industrielle Alliance. Ils l’utilisent principalement pour des instruments de musique, un vélo. »
Certains fabricants et fournisseurs – notamment Apple, Samsung, Bell et Rogers – offrent également des protections complètes sur les appareils, comprenant les bris accidentels, pour moins de 20 $ par mois. Encore là, impossible d’avoir les statistiques sur la popularité de ces formules.
Chose certaine, contrairement à l’Europe ou aux États-Unis, les assurances spécifiques pour téléphones cellulaires sont moins populaires au Québec, où l’écrasante majorité des clients va opter pour un achat à prix réduit avec contrat de deux ans.
« Quand vous payez 100 $ pour un téléphone avec contrat, vous ne serez pas tellement porté à y ajouter une garantie ou une assurance qui va vous coûter en gros le même montant », indique Jérémy Caudron, propriétaire de l’entreprise de réparation Micro-Techno.
M. Caudron comprend le peu de popularité de ces assurances – 99 % de ses clients n’en ont pas ou leur garantie est échue – car une boutique comme la sienne peut faire bien des réparations à un coût somme toute abordable. À titre d’exemple, la vitre brisée d’un iPhone peut être changée pour 109 $, indique-t-il.
Ce Français d’origine qui a ouvert boutique à Montréal il y a deux ans et demi note également une attitude différente ici concernant les réparations. « C’est un réflexe que les gens n’ont pas, alors que tout se répare dans un téléphone, à part la carte maîtresse. Pourtant, si vous crevez un pneu, vous n’allez pas changer de voiture. Tout vaut la peine d’être vérifié sur un téléphone cellulaire. »
L’attachement des clients à leur appareil étant souvent viscéral, il s’engage en outre à réaliser ces réparations rapidement, en moins de deux heures. Ce créneau, c’est celui qu’Apple est un des seuls à pouvoir remplir, avec ses cinq boutiques au Québec promettant un service rapide, notamment avec sa garantie Apple Care+. « Je dirais que c’est peut-être la seule formule qui vaille la peine… », estime M. Caudron.
3,5 millions
Nombre de téléphones intelligents au Québec
25 %
Proportion des appareils qui seront volés, perdus ou endommagés cette année
312
Nombre de plaintes en 2015 des Canadiens liées aux garanties des téléphones cellulaires. Dans 217 cas, la plainte était liée à la garantie du fabricant.
12,9 milliards US
Estimation du marché des garanties pour cellulaires aux États-Unis en 2013
35 %
Téléphones intelligents bénéficiant d’une assurance en 2013 aux États-Unis
1,1 milliard
Ventes d’assurances et garanties pour téléphones cellulaires en France et en Grande-Bretagne en 2013
Sources : CEFRIO, Rogers, Warranty Week, EIOPA, CPRST, Kelton Research